Recibir un dispositivo nuevo siempre genera ilusión, pero esa emoción se puede convertir rápidamente en frustración si el equipo llega con golpes, pantalla rota o no enciende. 

Aunque es poco habitual, saber cómo actuar ante esta situación puede ahorrarte muchos dolores de cabeza. En este artículo te explicamos los pasos clave para gestionar una incidencia correctamente. Y si aún no tienes tarifa móvil, [**contrata ahora**](https://www.evamovil.com/) tu tarifa móvil desde 4,90€, sin complicaciones.



## Revisa el paquete antes de firmar la entrega

Lo primero que debes hacer al recibir el paquete es **inspeccionar el embalaje externo**. Si notas abolladuras, golpes, aberturas o señales de manipulación, anótalo en el albarán del repartidor. Si firmas sin observar estos detalles, será más difícil reclamar después.

Siempre es buena idea **grabar un vídeo** mientras abres el paquete. Esto puede servir como prueba en caso de que el dispositivo esté dañado y la empresa solicite evidencias.



## Verifica el estado físico del móvil

Al sacar el dispositivo de la caja, revisa con atención si tiene:

* Grietas en la pantalla
* Golpes visibles
* La carcasa despegada o mal ensamblada
* Botones que no funcionan correctamente

Además, **intenta encenderlo** y comprueba que responde bien al tacto y a los botones físicos. Si algo no funciona como debería desde el inicio, es probable que el daño haya ocurrido durante el transporte o en el proceso de empaquetado.



## No lo uses ni lo configures

Aunque sea tentador, si el móvil presenta daños desde el primer momento, **no completes la configuración inicial**, ni insertes la SIM ni descargues apps. Usar el teléfono puede considerarse una **aceptación del estado** en el que se recibió y complicar una devolución.

Guarda todos los accesorios, plásticos, documentación y embalajes en perfecto estado. Eso será necesario para tramitar la reposición o devolución.



## Contacta con atención al cliente de inmediato

Dirígete cuanto antes al servicio de atención al cliente de la tienda o compañía que te vendió el dispositivo. Normalmente, dispones de **14 días naturales** desde la recepción del producto para notificar un problema y solicitar su reposición sin coste.

Cuando te comuniques con el servicio de soporte:

* Ten a mano tu número de pedido o factura
* Explica claramente los daños encontrados
* Adjunta fotos o vídeos como prueba

Muchas tiendas tienen formularios específicos en sus webs para tramitar este tipo de incidencias. Si es el caso, utilízalos, ya que agilizan el proceso.




## ¿Y si contrataste financiación?

Si tu smartphone forma parte de una financiación, la política de devolución y garantía **no cambia**: el vendedor sigue siendo responsable del estado del producto. Eso sí, al devolver el equipo, es importante que la financiera reciba también la notificación para que **se paralicen los pagos** o se anule el contrato.



## Derecho a desistimiento en compras online

En España, cualquier compra a distancia (online o telefónica) está protegida por la **Ley de Defensa de los Consumidores**, que te permite **desistir del contrato sin necesidad de justificación durante los primeros 14 días**.

Si decides no quedarte con el equipo dañado, puedes rechazarlo y solicitar el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío iniciales. Solo pagarás el coste de devolución si no está cubierto por la tienda.



## ¿Y si el daño aparece después?

Si el problema no es visible al inicio pero aparece a los pocos días, es posible acogerse a la **garantía legal de 3 años** vigente en España. En este caso, el fabricante debe reparar o reemplazar el dispositivo sin coste, siempre que el daño no sea por mal uso del usuario.




## Últimos consejos antes de comprar

Para evitar complicaciones futuras:

* Compra siempre en tiendas fiables y con buena reputación online
* Lee las condiciones de devolución y garantía antes de confirmar tu pedido
* Guarda copia del correo de confirmación y factura digital

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¿Qué hacer si el dispositivo llega con daños?

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